Rückgabe und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

Haben Sie die falsche Größe gewählt? Ist Ihr Haustier mit dem Geschenk nicht hundertprozentig zufrieden? Kein Problem! Bei Pantuti respektieren wir die Entscheidungen unserer Kunden und sorgen dafür, dass der Rücksendeprozess so einfach wie möglich ist.
SIE MÖCHTEN EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN? DAS MÜSSEN SIE WISSEN:

  • Rückgabefrist: Sie haben das Recht, das gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzugeben.
  • Nur Verbraucherkäufe: Rücksendungen betreffen ausschließlich Privatpersonen (Privatkäufe). Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Waren, die auf eine Firmen-Mehrwertsteuerrechnung gekauft wurden – bitte überlegen Sie Ihre Einkäufe für Unternehmen sorgfältig.
  •  Zustand des Produkts: Das zurückgegebene Kleidungsstück muss sauber sein. Bitte reinigen Sie es sorgfältig von Tierhaaren, bevor Sie es zurücksenden. Das Produkt darf keinerlei Gebrauchsspuren (wie leichte Verschmutzungen oder Gerüche) aufweisen.
Wichtig: Im Falle der Rücksendung eines verschmutzten oder gebrauchten Produkts sind wir gezwungen, mindestens 30 % des Wertes abzuziehen.


WIE ERFOLGT DIE RÜCKSENDUNG? (SCHRITT FÜR SCHRITT)

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Wenn Sie es nicht in Ihrem Paket finden, können Sie es hier herunterladen. 
  2. Verpacken Sie das saubere Produkt sicher und legen Sie das ausgefüllte Formular bei.
  3. Senden Sie das Paket an die untenstehende Adresse.

RÜCKGABEADRESSE:
PANTUTI 
ul. Lontowa 2
94-312 Łódź
Tel: 733 88 99 88
Mail: hau@pantuti.com

⚠️ Wichtige logistische Informationen:

Wir bieten keinen Umtausch an.
Wir nehmen keine Nachnahme-Pakete an.
Wir nehmen keine Pakete an, die an Paketstationen gesendet werden (wir akzeptieren nur Sendungen, die direkt an unsere Lageradresse geliefert werden).

Mail: hau@pantuti.pl

🛠️ Reklamationen

Sollte das gekaufte Produkt einen Fabrikationsfehler aufweisen oder unverschuldet beschädigt worden sein, haben Sie das volle Recht, eine Reklamation einzureichen.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an: [Ihre E-Mail-Adresse], beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie (wenn möglich) Fotos des Schadens bei.
Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung der mangelhaften Ware zu.
Ihre Reklamation wird innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen bearbeitet.